De 1e Essensor teamdag in 2024 vond plaats op de Carmelmarkt in Utrecht. Specifiek op deze dag reflecteerden we onder andere op onze prestaties in 2023 en strategische keuzes voor 2024 en 2025.
Maar misschien wel het leukste en meest inspirerende onderdeel van de dag waren de mystery visits die we in kleine teams uitvoerden tijdens de lunch in verschillende lokale lunchgelegenheden in Utrecht. Dit deden we in het kader van het thema ‘verwachtingen van klanten overtreffen’.
Tijdens deze bezoeken hebben we gelet op de volgende aspecten van de service: Gastvrijheid, Kwaliteit van het eten en drinken en de Hygiëne en Netheid van de zaak. Een verhelderende oefening om service te ervaren en te beoordelen door de ogen van een klant. Uiteraard verwijzen deze ook naar onze merkbeloften ‘U bent welkom’ en ‘Grip op kwaliteit’.
Overigens complimenten voor Naomi Hoogenboom en haar team van Carmel Market. Service en gastvrijheid waren zeer goed verzorgd.
